網路電話產業報導

中國時報【邱麗華／台北報導】



運用行動科技，南山人壽打造智慧型手機行動平台，啟動零時差、零距離的全時保戶服務。

該智慧型手機行動平台主要針對iPhone、Android手機，開發行動網路服務平台，整合保戶最常需要了解的資訊與功能，當保戶需要各項保單相關諮詢時，業務同仁只要藉由智慧型手機行動上網，即可快速查詢最即時的保障內容、保費等資訊，此外更包括便捷的基金淨值查詢，讓服務更有效率。

同時，為了讓每位保戶的需求能在第一時間得到協助，只要保戶申辦投保新契約、申辦理賠、變更保單資料等保單服務時，南山人壽將會透過手機簡訊及網路，即時通知所屬南山業務人員，讓他們可以在第一時間主動聯繫保戶或是協助保戶加速完成各項業務。

除此之外，南山人壽針對大部分投資型保單提供「投資報酬率通知服務」，一旦保戶的投資型保單達到設定的投資報酬率時，系統將直接以電子郵件通知保戶，讓保戶能精準掌握保單投資績效。

隨著數位科技新世代的來臨，南山人壽持續致力於運用數位服務的概念，提供保戶高科技的全方位e化服務，例如透過保戶園地網站即可查詢所申辦業務的處理進度、試算保單借款額度與還款金額，及線上申請變更保單資料及投資型保單的投資交易等。若有資金需求時，亦可透過該服務平台，線上申請辦理保單借款及投資型保單基金贖回，輕鬆調度資金。

此外，更包括24小時免付費語音電話、Skype網路電話、線上查詢與交易及email諮詢等，讓保戶享受更為便捷、快速的服務。

為了響應環保趨勢，南山人壽也力推繳費通知單、繳費送金單及收據全面數位化，改以電子帳單寄送，且簡化繳費手續，保戶只要前往全台7-ELEVEN，使用i-Bon即可完成繳費，既快速又安全。

文章來源: 中時