網路電話產業報導

台中一位林小姐，申請調降中華電信市內電話費率，撥打「1200」專線，沒想到隔天清晨5點20分，接到中華電信語音通知，說她申請的業務成功了，林小姐發現申請的項目錯了，趕緊打電話通知客服更改，同時要求不要在清晨打電話來通知；沒想到隔天清晨5點20分，林小姐又接到語音，說您取消的申請項目已經成功，連續2天清晨，林小姐都被電話聲嚇醒，完全睡不著，讓她非常生氣。



電話鈴聲響起，民眾急急忙忙跑去接，但時間是清晨5點20分，電話那頭傳來的，竟然是中華電信語音系統；把人吵醒，只為了告知：您申請的超級語音信箱業務，已經成功。林小姐：「我睡得很熟，然後電話響了，我很擔心是不是家裡有什麼事情，結果一接到說是中華電信，我真的整個人…，一方面受驚嚇、一方面很生氣。」

TVBS記者洪彩綸：「林小姐說，她只是打電話到1200，申請調降電話費率，沒想到連續2天，被中華電信語音系統驚醒了。」

民眾說，她第一天被吵醒時，知道自己誤申請了超級語音信箱，趕緊打電話通知客服取消，並要求中華電信不要在清晨打電話通知；沒想到隔天清晨，竟然又接到語音系統打來，說「您取消的超級語音信箱已經成功」，連續2次凌晨Morning Call，林小姐被搞得精神不濟。

林小姐：「上班真的整個精神很不好，然後我想說，我那天一定要好好補眠，沒想到隔天還沒睡飽，又被吵醒。」

中華電信表示，林小姐撥打的1200專線，已經是10年前的老系統，當時設定每天第一通通知電話，就是清晨5點15分，一直到2、3年前，擔心用戶太早接到語音電話會受到打擾，才更改所有系統設定，把回播時間定在在早上9點到晚上9點，但是1200專線漏了更改，才會打擾了林小姐。

中華電信表示，已經向林小姐道歉，得到原諒，會全面檢查是否所有系統都成功更改設定，不要又「透早」來電，擾人清夢。

文章來源: TVBS